En ALIDULCE, S.L. trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de quienes confían en nosotros. No obstante, debido a las características de los artículos que ofrecemos, nuestra política de devoluciones y reembolsos presenta ciertas restricciones, conforme a lo establecido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
1. Casos en los que no se admiten devoluciones
Al tratarse de productos perecederos y/o sellados por motivos sanitarios o de higiene, no será posible realizar devoluciones una vez que el artículo haya sido abierto o manipulado por el cliente. Esta medida se ajusta a las excepciones contempladas en la normativa vigente.
2. Situaciones en las que sí se aceptan devoluciones
- Producto equivocado: En caso de que el cliente reciba un artículo distinto al solicitado, se ofrecerá la opción de devolución o sustitución.
- Producto en mal estado: Si el producto llega deteriorado, defectuoso o en condiciones inadecuadas, se podrá gestionar su devolución.
Es necesario que el cliente comunique cualquier incidencia de este tipo inmediatamente después de recibir el pedido.
Plazo para solicitar la devolución: El cliente dispone de hasta 14 días desde la recepción del producto para iniciar el proceso, siempre que se cumplan los requisitos indicados.
3. Responsabilidad en el transporte
Si se produce un retraso en la entrega atribuible a la empresa de mensajería, ALIDULCE, S.L. no asumirá responsabilidad por las consecuencias derivadas. No obstante, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte para agilizar la entrega.
4. Cómo realizar una devolución
Para tramitar cualquier devolución que cumpla con nuestras condiciones, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Se deberán seguir las instrucciones facilitadas para asegurar una correcta gestión del proceso.
5. Reembolsos
Una vez verificada y aceptada la devolución, se procederá al reintegro del importe correspondiente. El plazo para efectuar el reembolso dependerá del método de pago utilizado.